العلامة التجارية: دوس
الاسم القانوني: شركة رواد الإمداد لنقل الطرود
رقم السجل التجاري: 1010675890
أولًا: التعريف بمقدم الخدمة والأطراف
يقصد بـ «دوس» في هذه السياسة العلامة التجارية التابعة لشركة رواد الإمداد لنقل الطرود، المسجلة في المملكة العربية السعودية بموجب السجل التجاري رقم (1010675890)، ويشار إليها لاحقًا باسم «دوس» أو «مقدم الخدمة».
ويقصد بالمصطلحات التالية، أينما وردت في هذه السياسة، المعاني الموضحة أمام كل منها:
1. المرسل
هو صاحب الشحنة أو الجهة التي تقوم بإنشاء طلب التوصيل وتسليم الشحنة إلى دوس، سواء كان فردًا أو متجرًا أو شركة أو أي جهة أخرى.
ويتحمل المرسل المسؤولية عن صحة بيانات الشحنة ومحتوياتها ومشروعيتها وسلامة تغليفها، وأي التزامات أو تكاليف تترتب عليها وفقًا لهذه السياسة والأنظمة المعمول بها.
2. العميل
هو المستلم النهائي للشحنة، أي الشخص الذي يتم توجيه الشحنة إليه ويقوم باستلامها.
3. الشحنة
هي أي طرد أو منتج أو طلب يتم تسليمه إلى دوس بغرض نقله وتوصيله إلى العميل.
4. مندوب التوصيل
هو الشخص المكلف من دوس باستلام الشحنة ونقلها وتسليمها إلى العميل وفقًا لبيانات طلب التوصيل.
ويُعد إنشاء طلب التوصيل أو تسليم الشحنة إلى دوس أو استخدام خدماتها موافقةً على أحكام هذه السياسة، كلٌ بحسب صفته والتزاماته.
ثانيًا: بيانات الشحنة والعنوان الوطني
- يلتزم المرسل بتزويد دوس بالبيانات الصحيحة والكاملة اللازمة لتنفيذ عملية التوصيل.
- يُعد العنوان الوطني للمرسل والعميل إلزاميًا عند إنشاء طلب التوصيل، ويجب إدخاله بصورة صحيحة وكاملة وفقًا لمتطلبات الخدمة والأنظمة المعمول بها.
- يتحمل المرسل مسؤولية صحة بيانات العميل، بما في ذلك الاسم ورقم الجوال والعنوان الوطني والموقع وأي بيانات أخرى لازمة لإتمام عملية التسليم.
في حال إدخال بيانات أو عنوان غير صحيح أو ناقص، وما يترتب على ذلكته.
- من تعذر التوصيل أو تأخره أو إعادة الشحنة، يتحمل المرسل التكاليف الناتجة عن ذلك وفقًا للأسعار المعتمدة لدى دوس.
- لا تتحمل دوس مسؤولية التأخير الناتج عن عدم صحة أو اكتمال بيانات المرسل أو العميل.
ثالثًا: استلام الشحنة وانتقال المسؤولية
- تنتقل الشحنة إلى عهدة دوس بعد استلامها فعليًا من المرسل وتوثيق عملية الاستلام من خلال النظام الإلكتروني أو أي وسيلة إثبات معتمدة.
- قبل تسليم الشحنة إلى دوس، يكون المرسل مسؤولًا عن محتوياتها وسلامة تغليفها وصحة البيانات المقدمة عنها.
- يلتزم المرسل بالإفصاح الصحيح والكامل عن طبيعة ومحتويات الشحنة، وعدم إرسال أي مواد محظورة أو ممنوعة أو خطرة.
- بعد استلام دوس للشحنة، تصبح الشحنة في عهدتها إلى حين تسليمها إلى العميل، وذلك في حدود المسؤولية المقررة على دوس بموجب الأنظمة والعقد المبرم مع المرسل، إن وجد.
- لا يعفي استلام دوس للشحنة المرسل من مسؤوليته عن أي محتويات محظورة أو غير معلن عنها أو بيانات غير صحيحة أو تغليف غير مناسب.
رابعًا: حق العميل في فتح ومعاينة الشحنة قبل الاستلام
- يحق للعميل، قبل تأكيد استلام الشحنة، التحقق منها ومطابقتها للطلب والتأكد من سلامة المنتج وفقًا للأنظمة واللوائح ذات العلاقة.
- يجوز للعميل فتح الشحنة ومعاينتها بالقدر اللازم للتحقق من مطابقتها للطلب وسلامتها، متى كانت طبيعة الشحنة وسياسة المتجر والأنظمة المعمول بها تسمح بذلك.
- لا يجوز فتح الشحنة أو العبث بمحتوياتها إذا كانت طبيعة المنتج أو الأنظمة أو تعليمات المرسل أو المتجر تمنع ذلك.
- إذا تبين للعميل أن المنتج معيب أو غير مطابق للطلب أو للمواصفات المتفق عليها، فيحق له عدم استلام الشحنة وفقًا للأنظمة والحقوق المقررة له.
- لا يُعد فتح الشحنة لغرض التحقق منها قبل الاستلام تنازلًا من العميل عن أي حق نظامي مقرر له.
- عند إتمام العميل عملية الاستلام أو إعطاء رمز التسليم أو وسيلة الإثبات المعتمدة، يعد ذلك إثباتًا على استلام الشحنة، دون إخلال بالحقوق النظامية المتعلقة بالعيوب الخفية أو الضمان أو الاسترجاع أو الاستبدال، متى كانت واجبة التطبيق.
في حال فتح الشحنة ورفض استلامها
- في حال قام العميل بفتح الشحنة ومعاينتها قبل الاستلام، ثم قرر رفض استلامها لأي سبب، تقوم دوس بإعادة تغليف الشحنة بالطريقة المناسبة قدر الإمكان وإعادتها إلى المرسل.
- يتحمل المرسل جميع التكاليف الإضافية الناتجة عن رفض العميل للشحنة وإعادتها، بما في ذلك تكاليف إعادة التوصيل أو النقل أو التغليف، وفقًا للأسعار المعتمدة لدى دوس.
- لا تتحمل دوس أي تكاليف أو خسائر ناتجة عن رفض العميل للشحنة متى كانت الشحنة سليمة ومطابقة لبيانات الطلب عند تسليمها للمعاينة، ما لم يكن الرفض ناتجًا عن خطأ أو تقصير من دوس.
- يلتزم المرسل باستلام الشحنة المرتجعة في الموقع أو العنوان المحدد من قبل دوس، ويتحمل أي تكاليف إضافية تترتب على عدم استلامها.
خامسًا: فقدان الشحنات أو تلفها والتعويض
- إذا فُقدت الشحنة أو تعرضت للتلف أثناء وجودها في عهدة دوس، يتم تعويض المرسل عن القيمة الفعلية للشحنة كاملةً، غير شاملة ضريبة القيمة المضافة، بشرط ثبوت أن الفقد أو التلف وقع بعد استلام دوس للشحنة.
- يشترط لصرف التعويض تقديم فاتورة شراء أو مستند مالي موثوق يوضح محتويات الشحنة وقيمتها الفعلية.
- يتم احتساب التعويض بناءً على القيمة الفعلية المثبتة بالمستندات وبعد التحقق من مسؤولية دوس عن الفقد أو التلف.
- لا يشمل التعويض الأرباح المتوقعة أو الخسائر التجارية أو الأضرار غير المباشرة الناتجة عن فقدان الشحنة أو تلفها أو تأخرها، ما لم تقضِ الأنظمة المعمول بها بخلاف ذلك.
- لا تستحق المطالبة بالتعويض في الحالات التي لا تكون دوس مسؤولة عنها، ومنها:
- سوء تغليف الشحنة من قبل المرسل.
- وجود عيب سابق في المنتج.
- تلف المنتج بسبب طبيعته أو انتهاء صلاحيته.
- تقديم بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
- احتواء الشحنة على مواد محظورة أو غير مصرح بها.
- وقوع الضرر قبل استلام دوس للشحنة.
- أي حالة أخرى تنتفي فيها مسؤولية دوس بموجب الأنظمة المعمول بها.
سادسًا: المواد المحظورة
يحظر على المرسل تسليم دوس أي شحنة تحتوي على مواد محظورة نظامًا أو مواد قد تعرض الأشخاص أو الممتلكات للخطر، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- السوائل والمواد القابلة للاشتعال.
- المخدرات والمؤثرات العقلية بجميع أنواعها.
- الأدوات والمنتجات الجنسية المحظورة.
- الأدوية والمستحضرات الطبية بجميع أنواعها.
- المواد المتفجرة أو السامة أو الخطرة.
- أي مواد أو منتجات يحظر تداولها أو حيازتها أو نقلها بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية.
يلتزم المرسل بالإفصاح الصحيح والكامل عن محتويات الشحنة قبل تسليمها إلى دوس.
مسؤولية المرسل عن محتويات الشحنة
بمجرد إنشاء طلب التوصيل وتسليم الشحنة إلى دوس، يُعد المرسل، من خلال الموافقة على هذه السياسة، مقرًا بتحمله كامل المسؤولية عن محتويات الشحنة وصحتها ومشروعيتها وسلامة تغليفها.
ولا يشترط توقيع إقرار ورقي مستقل من المرسل، وتُعد الموافقة الإلكترونية على هذه السياسة أو إتمام طلب الشحن بعد الاطلاع عليها موافقةً وإقرارًا منه بتحمل المسؤولية عن الشحنة ومحتوياتها.
وفي حال اكتشاف مواد محظورة أو غير مصرح بها، يحق لدوس:
- إيقاف الشحنة وعدم استكمال توصيلها.
- إيقاف التعامل مع المرسل أو المتجر.
- إبلاغ الجهات المختصة متى كان ذلك مطلوبًا نظامًا.
- تحميل المرسل المسؤولية القانونية والمالية والنظامية المترتبة على محتويات الشحنة.
- مطالبة المرسل بالتعويض عن أي أضرار أو خسائر أو غرامات أو مطالبات تنتج عن الشحنة، وفقًا للأنظمة المعمول بها.
سابعًا: مدة التوصيل والتأخير
- تسعى دوس إلى توصيل الطلبات داخل مدينة الرياض خلال مدة تتراوح بين ساعة وثلاث ساعات من وقت استلام الشحنة.
- مدة التوصيل تقديرية، ويجوز تمديدها عند وجود ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة لمقدم الخدمة، ومنها:
- الازدحام المروري وفترات الذروة.
- الأمطار والسيول والتقلبات الجوية.
- الحوادث المرورية التي يتعرض لها مندوب التوصيل.
- إغلاق الطرق أو تغيير مسارات الحركة.
- تعذر الوصول إلى العميل أو عدم رده على الاتصالات.
- إدخال عنوان أو موقع أو رقم جوال غير صحيح.
- الأعطال التقنية أو انقطاع خدمات الاتصالات.
- التعليمات أو القيود الصادرة من الجهات المختصة.
- حالات القوة القاهرة والظروف الطارئة الأخرى.
- لا يستحق المرسل أو العميل تعويضًا عن التأخير الناتج عن إحدى الحالات السابقة، مع التزام دوس ببذل جهد معقول لإتمام التوصيل وإشعار العميل بالتأخير متى كان ذلك ممكنًا.
ثامنًا: التزامات المرسل
يلتزم المرسل بما يلي:
- تقديم بيانات صحيحة وكاملة عن الشحنة والعميل.
- إدخال العنوان الوطني الصحيح للمرسل والعميل.
- التأكد من صحة رقم الجوال ومعلومات التواصل.
- تغليف الشحنة بطريقة مناسبة لطبيعتها.
- الإفصاح الكامل والصحيح عن محتويات الشحنة.
- عدم تسليم دوس أي مواد محظورة أو خطرة أو غير مصرح بنقلها.
- سداد المبالغ المستحقة في المواعيد المحددة.
- تحمل المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن المعلومات غير الصحيحة أو التغليف غير المناسب أو عدم الإفصاح عن محتويات الشحنة.
- استلام الشحنة المرتجعة عند رفض العميل استلامها، وسداد التكاليف المترتبة على إعادتها.
تاسعًا: التزامات العميل
يلتزم العميل بما يلي:
- تزويد المرسل أو دوس، متى طلب منه ذلك، بالبيانات اللازمة لإتمام عملية التسليم.
- متابعة الاتصالات الواردة من مندوب التوصيل والتعاون معه لإتمام التسليم.
- التواجد في الموقع المحدد أو توفير شخص مخول باستلام الشحنة عند الحاجة.
- التحقق من الشحنة قبل الاستلام وفقًا للأحكام الواردة في هذه السياسة.
- عدم استلام شحنة ليست موجهة إليه أو لا تخصه.
- المحافظة على رمز التسليم أو وسيلة إثبات الاستلام وعدم مشاركتها مع أي شخص غير مخول.
عاشرًا: الفواتير وسداد مستحقات المتاجر والشركات
- تصدر دوس فواتير دورية للمتاجر والشركات وفقًا للخدمات المقدمة والأسعار المتفق عليها.
- يجب سداد الفاتورة خلال سبعة أيام من تاريخ إصدارها.
- في حال عدم السداد خلال المدة المحددة، تمنح دوس المرسل مهلة إضافية مدتها سبعة أيام.
- في حال انتهاء المهلة الإضافية دون سداد، يحق لدوس، بعد إشعار المرسل، اتخاذ الإجراءات التي يسمح بها النظام والعقد المبرم معه، ومنها:
- تعليق أو إيقاف خدمات التوصيل.
- اتخاذ الإجراءات النظامية بشأن الشحنات الموجودة لديها.
- حجز مبالغ التحصيل النقدي المستلمة نيابةً عن المرسل بالقدر الذي يسمح به النظام والعقد.
- إجراء مقاصة بين المبالغ المستحقة لدوس ومبالغ التحصيل النقدي الخاصة بالمرسل، بالقدر المسموح به نظامًا وتعاقديًا.
- تحويل الرصيد المتبقي للمرسل بعد خصم المبالغ المستحقة.
- إنهاء العلاقة التعاقدية وفقًا لأحكام العقد والأنظمة المعمول بها.
- لا يمنع تعليق الخدمة أو إجراء المقاصة دوس من المطالبة بأي مبالغ أخرى مستحقة لها.
الحادي عشر: الدفع والتحصيل النقدي
طلبات الأفراد
يتم سداد قيمة خدمة التوصيل عند الاستلام، ويتولى مندوب التوصيل تحصيل المبلغ المحدد ثم توريد المبالغ المستحقة لدوس وفقًا للإجراءات المالية المعتمدة.
طلبات المتاجر والشركات
تتم المحاسبة من خلال الفواتير الدورية، ويتم سداد المستحقات وفقًا للمدة والشروط المحددة في هذه السياسة أو العقد المبرم مع المرسل.
وفي المرحلة الحالية، لا تقوم دوس بمعالجة أو تخزين بيانات البطاقات الائتمانية في أنظمتها.
الثاني عشر: جمع البيانات الشخصية واستخدامها
يجوز لدوس جمع واستخدام البيانات الضرورية لتنفيذ خدمات التوصيل، ومنها:
- اسم المرسل.
- اسم العميل.
- رقم الجوال.
- العنوان الوطني.
- عنوان وموقع الاستلام والتسليم.
- بيانات المتجر أو الشركة.
- تفاصيل الطلب والشحنة.
- سجلات التواصل والاستلام والتسليم.
- بيانات التحصيل والمبالغ المرتبطة بالطلب.
- أي بيانات أخرى تكون ضرورية لتنفيذ الخدمة.
تستخدم هذه البيانات لأغراض تنفيذ الطلب والتواصل مع المرسل والعميل ومندوب التوصيل، وإثبات الاستلام والتسليم، والتحصيل، ومعالجة الشكاوى والمطالبات، والوفاء بالالتزامات النظامية.
الثالث عشر: مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى
- يجوز لدوس مشاركة البيانات اللازمة لتنفيذ خدمة التوصيل مع مندوبي التوصيل والمتاجر والشركات والمنصات والشركاء التقنيين أو التشغيليين المرتبطين بالخدمة.
- قد تتم مشاركة البيانات من خلال الربط التقني عبر واجهات البرمجة (API) أو الأنظمة الإلكترونية أو منصات إدارة الطلبات أو أي وسائل تشغيلية معتمدة.
- تقتصر مشاركة البيانات على البيانات اللازمة لتنفيذ الغرض المحدد منها.
- تتخذ دوس التدابير التنظيمية والتقنية المناسبة لحماية البيانات الواقعة ضمن نطاق سيطرتها.
- يتحمل كل طرف مسؤولية أي استخدام غير مشروع للبيانات يقع من جانبه، دون إخلال بالمسؤوليات النظامية المقررة على أي طرف.
- يجوز لدوس الإفصاح عن البيانات للجهات الحكومية أو الأمنية أو القضائية المختصة متى كان ذلك مطلوبًا أو مسموحًا به نظامًا.
الرابع عشر: الشكاوى والمطالبات
- يمكن للمرسل أو العميل تقديم شكوى أو مطالبة من خلال قنوات التواصل الرسمية المعتمدة لدى دوس.
- يجب أن تتضمن الشكوى أو المطالبة رقم الطلب ووصف الواقعة والمستندات أو الصور المؤيدة لها، متى كانت متوفرة.
- تقوم دوس بدراسة الشكوى والتحقق منها وإبلاغ مقدمها بنتيجة الدراسة وفقًا للإجراءات المعتمدة.
- لا يُعد تقديم المطالبة قبولًا تلقائيًا بها، ولا يتم صرف أي تعويض إلا بعد التحقق من الواقعة وثبوت مسؤولية دوس عنها.
الخامس عشر: تعليق الخدمة أو إنهاؤها
يحق لدوس تعليق الخدمة أو إيقاف التعامل مع المرسل أو المتجر في الحالات الآتية:
- عدم سداد المبالغ المستحقة.
- تسليم مواد محظورة أو غير مصرح بها.
- تقديم معلومات أو مستندات غير صحيحة.
- إساءة استخدام الخدمة.
- تعريض مندوبي التوصيل أو ممتلكات دوس للخطر.
- مخالفة أحكام هذه السياسة أو العقد المبرم.
- وجود طلب أو توجيه صادر من جهة مختصة.
- أي حالة أخرى تستوجب الإيقاف وفقًا للأنظمة المعمول بها.
السادس عشر: تعديل السياسة
يحق لدوس تعديل هذه السياسة من وقت لآخر بما يتوافق مع المتطلبات التشغيلية أو التجارية أو الأنظمة واللوائح المعمول بها.
ويُعمل بأي تعديل من تاريخ نشره أو إشعار الأطراف المعنية به، ولا يؤثر التعديل على الطلبات التي تم استلامها قبل تاريخ سريانه، ما لم يكن التعديل صادرًا تنفيذًا لمتطلب نظامي.
السابع عشر: الأنظمة والاختصاص المكاني
- تخضع هذه السياسة وجميع الخدمات المقدمة بموجبها للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- تتم محاولة تسوية أي نزاع أو مطالبة تنشأ بين دوس والمرسل أو العميل بالطرق الودية أولًا.
- في حال تعذر التسوية الودية، يكون الاختصاص المكاني للنظر في النزاعات والمطالبات والدعاوى الناشئة عن هذه السياسة أو المتعلقة بخدمات دوس أمام الجهات القضائية المختصة في مدينة الرياض، وذلك في حدود ما تسمح به الأنظمة المعمول بها.
- لا يخل تحديد الاختصاص المكاني أعلاه بأي اختصاص نظامي إلزامي مقرر لجهة قضائية أو شبه قضائية بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
بيانات مقدم الخدمة
الاسم القانوني: شركة رواد الإمداد لنقل الطرود
العلامة التجارية: دوس
رقم السجل التجاري: 1010675890
الدولة: المملكة العربية السعودية
تاريخ آخر تحديث: [يحدد عند اعتماد السياسة]
ملاحظة: هذه السياسة تمثل شروط استخدام وتش